La legislazione d’urgenza recentemente emanata consente ai Tour Operator di emettere un voucher in luogo del rimborso, ove non possa essere offerto un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. TH Resorts e TCI pertanto, emetteranno il voucher da utilizzare entro un anno dalla sua emissione, come previsto dalla legislazione d’urgenza.
L’emissione del voucher si rende necessaria poiché è l’unico strumento in grado di offrire la garanzia al Viaggiatore di vedersi riconosciuto il valore monetario del viaggio acquistato. La richiesta di restituzione del denaro versato non è infatti perseguibile in quanto, l’attuale grave situazione di blocco totale della produzione economica, ha portato le Aziende ad un significativo arresto di liquidità, conseguente alla mancata operatività.
Peraltro le somme versate dai Viaggiatori per l’acquisto dei pacchetti turistici e dei contratti di soggiorno, non rimangono nella disponibilità del Tour Operator, ma vengono impiegate per dare seguito alle richieste di prenotazione e relativo pagamento, dei servizi che compongono il pacchetto e il contratto stesso.
Di fronte quindi alla materiale impossibilità di retrocedere le somme incassate ed utilizzate, i Tour Operator mantengono fermi i diritti dei Viaggiatori a realizzare il loro viaggio, non appena la attuale situazione di emergenza sanitaria sarà cessata. La validità del buono sarà di 1 anno dalla sua emissione, come previsto dalla normativa, in modo da dare a ciascun viaggiatore il tempo per poter organizzare una nuova vacanza.
Il Tour Operator emetterà un voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito o di quelle incassate direttamente dal Viaggiatore finale. Per eventuali ulteriori somme, incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo, ne rimane responsabile la stessa che procederà pertanto ad emettere un voucher aggiuntivo, potendo altresì optare per la consegna di un voucher unico che cumuli in sé quanto riconosciuto dall’Organizzatore e quanto di spettanza di essa Agenzia. In tal caso il voucher dovrà riportare la seguente indicazione: “Il beneficiario del presente voucher, emesso dall’Agenzia intestataria ai sensi dell’art. 28 del Decreto-legge 9/2020 potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici dell’organizzatore per il valore espressamente indicato (il valore del voucher è al lordo delle commissioni di agenzia), entro la sua data di scadenza. L’Organizzatore si impegna a riconoscere valore di credito al presente voucher nei limiti delle somme effettivamente rimessegli dall’Agenzia venditrice”.
TH Resorts e TCI stanno procedendo pertanto all’emissione di voucher per tutte le pratiche annullate a seguito dell’emergenza sanitaria da COVID 19, secondo le modalità che si espongono di seguito:
A) VENDITE INTERMEDIATE DA AGENZIA DI VIAGGIO
i) Per tutte le prenotazioni con partenza fino al 3 maggio 2020:
– nel caso di prenotazioni interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio o alla stessa addebitate su sistemi di pagamento posticipato, si emetterà un voucher per l’importo totale della pratica; – nel caso di prenotazioni non interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio, si emetterà un voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia mandataria del viaggiatore.
ii) Per tutte le prenotazioni con partenza successiva al 3 maggio 2020 faranno fede le normali condizioni previste da contratto.
B) VENDITE DIRETTE DA ORGANIZZATORE A VIAGGIATORE
In caso di vendita diretta, l’Organizzatore procederà ad emettere al viaggiatore un voucher pari alle somme dal medesimo ricevute, da consegnargli a mezzo supporto durevole ( e-mail).
Nel caso di vendite intermediate tramite le Agenzie di Viaggio, tutti i voucher emessi dovranno essere ritirati – anche con modalità telematiche (consegna tramite e-mail) – presso le Agenzie di Viaggio stesse.
I voucher, sia per le vendite dirette sia per quelle intermediate, hanno quale BENEFICIARI i viaggiatori indicati nella prenotazione originaria. Recano il medesimo numero riportato sulla prenotazione originaria. Sono nominativi, non cedibili e non sono rimborsabili. Hanno validità per partenze entro un anno dalla data di emissione e sono spendibili sui brand TH Resorts e Touring Club Italiano.
Per ulteriori informazioni, rivolgersi direttamente alla propria Agenzia di Viaggio o ai nostri call center.
Ai fini della garanzia al Viaggiatore contro il rischio di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore e/o del Venditore, varranno le norme di legge di cui all’art. 47 comma 2, Codice del Turismo, pertanto i soggetti giuridici (Assicurazioni, Società Consortili, Fondi) rispettivamente garanti dell’Organizzatore e del Venditore per il caso di insolvenza o fallimento, risponderanno nei confronti del Viaggiatore ciascuno nei limiti delle somme imputabili al soggetto da essi garantito.
