Padwa, 22 listopada 2025
W świecie turystyki słowo „zasoby” ryzykuje staniem się uproszczeniem, które zdradza prawdziwą naturę tych, którzy każdego dnia pracują w branży hotelarskiej. Na ITHIC 2025 prezes TH Group, Graziano Debellini, postanowił podkreślić koncepcję, która w swojej pozornej prostocie ma wagę deklaracji kulturowej:
„Chciałbym przestać nazywać ich zasobami ludzkimi. Mówmy o ludziach. Bo to oni przekształcili grupę żądnych przygód młodych ludzi w wiodącą firmę w sektorze rekreacji we Włoszech.”
W swoim wystąpieniu prezes TH Group Graziano Debellini zwrócił uwagę na aspekt często pomijany w branży: turystyka nie buduje się jedynie poprzez inwestycje, strategie i plany przemysłowe, ale przede wszystkim poprzez relacje międzyludzkie. Składa się z spojrzeń, codziennych gestów, słuchania. Gościnność – podkreślił – nie jest procedurą ani protokołem, lecz postawą, którą zdobywa się w praktyce, pracując obok tych, którzy przyjmują i obsługują. To zawód, który rodzi się najpierw z serca, jeszcze przed zdobyciem kompetencji.
I tutaj pojawia się cała włoska sprzeczność. Mimo że jest to jedna z najsolidniejszych i najważniejszych gałęzi kraju, zdolna generować wartość ekonomiczną i możliwości zawodowe, turystyka wciąż jest postrzegana jako sektor drugorzędny. Branża często opisywana lekko, a rzadko doceniana za swoje rzeczywiste znaczenie.
Debellini powiedział to bez ogródek:
„Bądźmy szczerzy: traktujemy turystykę jak sektor mniejszy, choć porusza setki miliardów. Ale biada temu, kto to przyzna – zdaje się, że wolimy lekceważyć jedyną prawdziwą branżę, jaką mamy.”
W centrum jego apealu leży zmiana spojrzenia: przywrócenie godności pracy w turystyce oznacza uznanie wartości ludzi, którzy ją umożliwiają. Oznacza docenienie tych, którzy każdego dnia przyczyniają się do tworzenia doświadczeń podróży i gościnności, które wyróżniają Włochy na świecie.
Ostatecznie postawienie ludzi w centrum oznacza wyobrażenie sobie przyszłości, w której gościnność nie będzie już postrzegana jako marginalne powołanie, lecz jako narodowe dziedzictwo, z którego można być dumnym.
Dla zainteresowanych można wysłuchać pełnego wywiadu pod tym linkiem: https://www.youtube.com/watch?v=SkwAdj6BCLY